Envio

Política de Envio e Entrega

Última atualização: 18 de setembro de 2026

O Confete Masks LTDA produz fantasias sob medida em Olinda, Pernambuco. A retirada no ateliê é sempre a opção recomendada — permite a sessão de ajuste final e evita riscos de transporte com peças delicadas. Para clientes que não podem comparecer presencialmente, disponibilizamos envio por correio ou transportadora, conforme descrito abaixo.

1. Área de cobertura

Realizamos envios para todo o território nacional brasileiro. Encomendas para o Nordeste chegam com prazos menores, em razão da proximidade com Olinda, PE. Envios internacionais não são realizados no momento.

2. Transportadoras e métodos

Utilizamos os Correios (SEDEX e PAC) e transportadoras regionais parceiras, escolhidas conforme o peso, as dimensões da embalagem e o destino. A modalidade é confirmada com o cliente antes do despacho, junto com o custo de frete.

Fantasias com estruturas rígidas (como guarda-chuvas de frevo) são embaladas em caixas reforçadas para proteger os adereços durante o transporte.

3. Prazo de produção e entrega

O prazo de produção varia conforme o serviço:

• Fantasia de Frevo: aproximadamente 3 semanas a partir da confirmação do pedido.
• Linha Infantil: aproximadamente 2 semanas.
• Guarda-roupa para Grupos: prazo recomendado de 10 semanas para grupos de até 40 participantes.

Após a conclusão, o despacho ocorre em até 2 dias úteis (Segunda a Sexta). O prazo de entrega dos Correios varia conforme a modalidade: SEDEX geralmente entrega em 1–5 dias úteis; PAC, entre 5–15 dias úteis. Esses prazos são estimativas dos Correios e podem variar em períodos de alta demanda, como os meses que antecedem o carnaval.

4. Custos de frete

O valor do frete é calculado com base no peso e nas dimensões da embalagem e no CEP de destino. O custo é informado ao cliente por e-mail antes do despacho, junto com a confirmação da conclusão da fantasia. O pagamento do frete é acordado separadamente do valor de produção.

5. Rastreamento

Após o despacho, enviamos ao cliente o código de rastreamento pelo e-mail cadastrado no pedido. O acompanhamento pode ser feito diretamente no site dos Correios (correios.com.br) ou no aplicativo da transportadora responsável. Em caso de dúvida sobre o status da entrega, entre em contato pelo e-mail [email protected] informando o número do pedido.

6. Encomendas danificadas ou extraviadas

Se a fantasia chegar com danos visíveis na embalagem externa, fotografe antes de abrir e informe o ocorrido em até 48 horas pelo e-mail [email protected]. Registramos a reclamação junto à transportadora e avaliamos a melhor solução — reparo, reposição de acessórios ou outro encaminhamento — em conjunto com o cliente.

Em caso de extravio, o ateliê abre o processo de investigação com a transportadora. O prazo para conclusão da investigação varia conforme a transportadora, mas mantemos o cliente informado durante todo o processo.

7. Devoluções e reembolsos

Para informações sobre devoluções de peças com defeito de fabricação ou cancelamentos após o início da produção, consulte nossa Política de Reembolso.

8. Alterações a esta política

Esta política pode ser atualizada para refletir mudanças em nossas parcerias logísticas ou processos de despacho. A data de "Última atualização" no topo indica quando a versão atual foi publicada.

9. Contato

Dúvidas sobre envio e entrega: